Как мы автоматизировали бизнес, чтобы быстро расшириться

Сеть химчисток «Аква.Чистка» за последние три месяца открыла 20 точек в Санкт-Петербурге по франшизе. Всего в сети 22 пункта приёма вещей. Такой резкий рост помогла обеспечить автоматизация процессов: получение заказов, доставка, отслеживание движения вещей от пункта приёма до цеха и обратно — всё это взаимосвязано и работает как часы.

С автоматизацией помог мощный смарт-терминал от Эвотора Power-СТ и программное обеспечение для автоматизации химчисток «АГБИС». Как, что и зачем делали, рассказывает Никита Быков, операционный директор сети.

Автор: Антон Дулинец
Редактор: Катерина Будашкина

Как устроен бизнес

Сейчас у нас собственный цех для стирки вещей и 2 пункта приёма вещей в городе, которые принадлежат управляющей компании. Ещё 20 пунктов открыты по франшизе. Франчайзи отвечают только за получение и выдачу заказов, а логистику и стирку мы берём на себя.

Мы начали продавать франшизы на пункты приёма 3 месяца назад — в июле 2023 года. Ещё 17 сейчас находятся на стадии открытия, и к январю мы планируем принимать вещи уже в 60 пунктах по Санкт-Петербургу. Затем планируем расширяться и открываться в других городах.

Как мы смогли открыть столько пунктов за короткий срок? Два секрета успеха😉 Первый — до этого бизнеса у нас уже была франшиза вейп-шопов и кофеен. Наши первые франчайзи химчистки — это люди, которые уже работали с нами как с франчайзером и остались довольны. Второе — мы предлагаем самые низкие цены в городе при самых быстрых сроках выполнения заказов: то, что делают в других химчистках за 2 недели, мы делаем за 3 дня. Обеспечить это мы можем благодаря отлаженным процессам.

Как бизнес работал до автоматизации

Когда у нас было всего две точки, мы отслеживали заказы вручную. Информацию о заказе мы писали на специальном бланке и передавали его вместе с вещью в цех. Затем бланк возвращался с готовым заказом в пункт выдачи.

Мы всё равно нуждались в специализированном ПО: работали в «АГБИС Химчистке». В программе очень богатый функционал, но из-за этого она довольно сложная: чтобы пользоваться, нужно обучать сотрудников.

Вопрос с оборудованием мы решали так: покупали компьютеры, принтеры чеков и пинпады — 3 устройства на каждую точку. Выходило недёшево, и приходилось самим разбираться в синхронизации оборудования, что было непросто.

Когда бизнес начал расти, у нас случилось несколько неприятных провалов: мы потеряли вещи из-за растущего объёма заказов и сумятицы в процессах. Сразу стало очевидно: нам нужна автоматизация, иначе мы просто не потянем.

Почему мы отказались от решения для кассовой зоны на основе компьютера

Не тот функционал. Мы начали масштабировать бизнес — нужно было более подходящее решение для автоматизации процессов. В нашем случае нам был нужен более простой в освоении функционал.

Дорого. Собирать систему самим оказалась недешёво: нужно отдельно покупать компьютеры, пинпады и принтеры чеков.

Неудобно. Синхронизировать между собой компьютер, пинпад и принтер чеков — это целое дело и возня с драйверами и проводами.

Какие решения для автоматизации мы выбрали

При больших объёмах важно выстроить работу прозрачно и управляемо: чтобы каждый заказ числился за клиентом, вовремя доходил до цеха, был качественно постиран и в срок доставлен в пункт выдачи. Чтобы организовать удобную работу, мы сделали две вещи.

🚀Заменили «АГБИС Химчистку» на «АГБИС Приёмку».Изначально мы работали с «АГБИС Химчисткой». В ней богатый функционал, но для обучения сотрудников работе нужно было тратить больше времени. Мы решили, что для работы с франчайзи нам нужно что-то попроще, и партнёры предложили нам установить «АГБИС Приёмку». Функций меньше, но есть всё, что нам необходимо.

В «АГБИС Приёмке» мы можем:

— Отслеживать, где вещи: в пункте приёма, у курьера или в цеху.

— Вести учёт остатков — мы используем товарный учёт для того, чтобы вовремя закупать химию и средства для обуви.

— Привлекать клиентов: через «АГБИС» мы запустили программу лояльности, чтобы разовые клиенты возвращались к нам снова.

— Контролировать качество чистки. В «АГБИС» можно прикреплять к заказам фото. Мы фотографируем вещи после приёмки и после чистки.

— Вести финансовую аналитику: например, получать данные о выручке и количестве заказов на каждой точке.

🚀Заменили компьютер на Эвотор Power-CТ. Второе, что нам было нужно — найти подходящее оборудование. Во-первых, для работы «АГБИС Приёмки» на компьютере нужно было устанавливать специальные модули, а дополнительные устройства можно было подключить только по wi-fi. Во-вторых, мы хотели найти более дешевое решение.

Помогли сотрудники «АГБИС»: они посоветовали нам Эвотор Power-СТ. Устройство без проблем работало вместе с «АГБИС.Приёмкой» и ещё стоило в 2,5 раза дешевле набора «компьютер+фискальный накопитель».

Как сеть химчисток из Санкт-Петербурга автоматизировала бизнес, чтобы быстро расшириться, фото 2

Сотрудники «Аква.Чистки» во время приёмки вещей от клиента сразу вносят всю информацию по услуге в систему «АГБИС.Приёмка», установленную на Эвотор Power-CТ. Экран достаточно большой — работать удобно

Возможности Power-СТ от Эвотора мы изучаем. Вот что используем уже сейчас:

Работаем с «АГБИС» на экране Power-СТ. У Power-СТ есть экран, достаточный, чтобы сотрудник мог вносить данные о заказах в систему.

Печатаем на чековой ленте квитанции о заказе: всю информацию о вещи, о гарантиях и рисках. Нам больше не нужно покупать отдельные принтеры чеков на точки.

Печатаем бумажные бирки, которые прикрепляем к заказам. С ними вещи уходят в цех для чистки. Отпала необходимость в отдельном принтере.

Законно оформляем продажи. Сначала мы проводим все оплаты за товары и услуги через «АГБИС», а затем через Power-СТ. Устройство отправляет чеки в ОФД.

Из больших плюсов Power-СТ — это его лёгкость в освоении. Я попросил нашего системного администратора поделиться, в чём разница между устройством Эвотора и компьютером. Он мне написал: «Если сравнивать скорость обучения на компьютере и Power-СТ, то Power-СТ интуитивно более понятен, и человек может разобраться во всём за несколько часов. На компьютере же каждое действие нужно объяснять, и человеку сложно быстро всё освоить».

Почему выбрали решение «АГБИС Приёмка» + Power-СТ от Эвотора

АГБИС удобно синхронизировать с Power-СТ. Не нужны дополнительные драйвера и модули. На экране Power-СТ удобно использовать все функции системы автоматизации.
В 2,5 раз меньше трат на оборудование. С Power-СТ не нужно тратиться на принтер, монитор, отдельный компьютер.
Не нужно долго обучать сотрудников. «АГБИС Приёмку» легче освоить, чем более сложные версии программы, а с Power-СТ работать в разы проще и понятнее, чем с компьютером.